“真是太感謝你們了，如果沒有你們的幫助，我真不知這幾天該如何度過。”9月5日上午，介入科即將出院的陳靜一一與醫(yī)生護(hù)士們道別，嘴里不停地說著感謝的話語。原來，在陳靜入院進(jìn)行介入手術(shù)當(dāng)天，兒女都在外地，老伴又有要事脫不開身。“怎么辦？”就在的陳靜不知如何是好時，“病情不等人啊，不是還有我們在嗎,我們來照顧您。”我們商春玲護(hù)士長的這番話打消了她的顧慮，使她放心地進(jìn)行了介入手術(shù)，并安全愉快的度過了整個住院時間。
原來應(yīng)全國衛(wèi)生工作會議精神，為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，于2011年7月起腫瘤醫(yī)院介入科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動，從醫(yī)療環(huán)境、護(hù)理服務(wù)方面為患者鑄造一個溫馨、舒心、和諧的健康家園。即將患者分特級、一級、二級、三級等四個級別進(jìn)行護(hù)理，從起居、飲食等方面給予患者細(xì)心的照料，如為介入術(shù)后24小時術(shù)側(cè)肢體制動的患者梳頭、修剪指甲、喂飯、擦身子等，即使患者身邊沒人陪護(hù)，也能獲得最好的護(hù)理服務(wù)，正因如此，也才有了開頭的溫馨一幕。
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房在我們科室開展以來，上到院長、護(hù)理部主任，下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項工作。商春玲護(hù)士長根據(jù)每個責(zé)任小組所負(fù)責(zé)患者的病情、護(hù)理工作量的變化，動態(tài)調(diào)整護(hù)士，彈性安排工作時間，充分保證了臨床基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量。推行主動服務(wù)模式，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作內(nèi)容。建立入院接診、手術(shù)前、檢查前后、協(xié)助進(jìn)餐前、出院帶藥等人性化服務(wù)流程，注重基礎(chǔ)護(hù)理細(xì)節(jié)落實。從介入科病房的實際出發(fā)，開展特色服務(wù)，在護(hù)理工作中，從強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)入手，建立溫馨提示卡、合適稱謂、將健康教育路徑納入隨訪系統(tǒng)管理，堅持“個性化”的健康教育，根據(jù)單病種健康教育路徑，制定出適合專科患者的健康教育小冊子，使患者通過自己閱讀在最短時間內(nèi)掌握所患疾病的功能鍛煉方法。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。在溝通和交流中，了解患者的需求和心理變化，及時有效的根據(jù)患者的護(hù)理問題，制定護(hù)理計劃，并有效的實施，從而增進(jìn)了醫(yī)患感情，減少了矛盾，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在護(hù)士長的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理，每天8：00和組里的護(hù)士姐妹們微笑著來到病房，為每一位患者和家屬帶來充滿真誠的問候，為病情重且生活不能自理及術(shù)后患者刷牙、洗臉、洗頭、擦浴、掃床、更換床單被套、整理病房等。每天辛苦忙碌的護(hù)士姐妹們看著整齊的病房、整潔的床單，看著患者舒適地躺在清爽的病床上，一天的勞累全部煙消云散了。對生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育，從入院、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷地和患者及家屬們用心的交流著，認(rèn)真的傾聽著。我們督促患者及時服藥、午休，手術(shù)當(dāng)天會給病人以心理護(hù)理等等。
在開展這項活動以來，介入科的全體護(hù)士姐妹付出了很多的心血和汗水，也取得了豐碩的成果，但各位姐妹一定還會再接再厲，努力做得更好。用我們的真誠和愛心為每一位病人鑄造溫馨的健康家園。 我相信腫瘤醫(yī)院的明天一定會更輝煌，介入科的明天一定會更美好，優(yōu)質(zhì)示范病房這朵特色之花一定會越來越燦爛。
曹陽
