“真是太感謝你們了,，如果沒(méi)有你們的幫助,，我真不知這幾天該如何度過(guò)。”9月5日上午，介入科即將出院的陳靜一一與醫(yī)生護(hù)士們道別，嘴里不停地說(shuō)著感謝的話語(yǔ),。原來(lái)，在陳靜入院進(jìn)行介入手術(shù)當(dāng)天,，兒女都在外地,，老伴又有要事脫不開身?！霸趺崔k,？”就在的陳靜不知如何是好時(shí)，“病情不等人啊,，不是還有我們?cè)趩?我們來(lái)照顧您,。”我們商春玲護(hù)士長(zhǎng)的這番話打消了她的顧慮,，使她放心地進(jìn)行了介入手術(shù),，并安全愉快的度過(guò)了整個(gè)住院時(shí)間。
原來(lái)應(yīng)全國(guó)衛(wèi)生工作會(huì)議精神,，為進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作,，提高護(hù)理質(zhì)量，為患者提供安全,、優(yōu)質(zhì),、滿意的護(hù)理服務(wù)，于2011年7月起腫瘤醫(yī)院介入科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動(dòng),，從醫(yī)療環(huán)境,、護(hù)理服務(wù)方面為患者鑄造一個(gè)溫馨、舒心,、和諧的健康家園,。即將患者分特級(jí),、一級(jí),、二級(jí)、三級(jí)等四個(gè)級(jí)別進(jìn)行護(hù)理,，從起居,、飲食等方面給予患者細(xì)心的照料，如為介入術(shù)后24小時(shí)術(shù)側(cè)肢體制動(dòng)的患者梳頭,、修剪指甲,、喂飯、擦身子等，即使患者身邊沒(méi)人陪護(hù),，也能獲得最好的護(hù)理服務(wù),，正因如此，也才有了開頭的溫馨一幕,。
自優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房在我們科室開展以來(lái),，上到院長(zhǎng)、護(hù)理部主任,，下至示范病區(qū)的護(hù)士們都非常重視這項(xiàng)工作,。商春玲護(hù)士長(zhǎng)根據(jù)每個(gè)責(zé)任小組所負(fù)責(zé)患者的病情、護(hù)理工作量的變化,，動(dòng)態(tài)調(diào)整護(hù)士,，彈性安排工作時(shí)間，充分保證了臨床基礎(chǔ)護(hù)理的質(zhì)量,。推行主動(dòng)服務(wù)模式,，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理工作內(nèi)容。建立入院接診,、手術(shù)前,、檢查前后、協(xié)助進(jìn)餐前,、出院帶藥等人性化服務(wù)流程,，注重基礎(chǔ)護(hù)理細(xì)節(jié)落實(shí)。從介入科病房的實(shí)際出發(fā),，開展特色服務(wù),，在護(hù)理工作中，從強(qiáng)化細(xì)節(jié)服務(wù)入手,，建立溫馨提示卡,、合適稱謂、將健康教育路徑納入隨訪系統(tǒng)管理,，堅(jiān)持“個(gè)性化”的健康教育,，根據(jù)單病種健康教育路徑，制定出適合?？苹颊叩慕】到逃?cè)子,，使患者通過(guò)自己閱讀在最短時(shí)間內(nèi)掌握所患疾病的功能鍛煉方法。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中,，我們對(duì)病人的稱謂也由以前的幾床或某某某,，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶,、叔叔,、阿姨，病人聽起來(lái)覺(jué)得親切，有猶如在家的感覺(jué),。在溝通和交流中,，了解患者的需求和心理變化，及時(shí)有效的根據(jù)患者的護(hù)理問(wèn)題,，制定護(hù)理計(jì)劃,，并有效的實(shí)施，從而增進(jìn)了醫(yī)患感情,，減少了矛盾,，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下我們積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理,，每天8：00和組里的護(hù)士姐妹們微笑著來(lái)到病房,，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候，為病情重且生活不能自理及術(shù)后患者刷牙,、洗臉,、洗頭、擦浴,、掃床,、更換床單被套、整理病房等,。每天辛苦忙碌的護(hù)士姐妹們看著整齊的病房,、整潔的床單，看著患者舒適地躺在清爽的病床上,，一天的勞累全部煙消云散了,。對(duì)生活能自理的患者，我們做得更多的是相關(guān)疾病的健康教育,，從入院,、住院直到出院，每一位護(hù)士不斷地和患者及家屬們用心的交流著,，認(rèn)真的傾聽著,。我們督促患者及時(shí)服藥、午休,，手術(shù)當(dāng)天會(huì)給病人以心理護(hù)理等等,。
在開展這項(xiàng)活動(dòng)以來(lái)，介入科的全體護(hù)士姐妹付出了很多的心血和汗水,，也取得了豐碩的成果,，但各位姐妹一定還會(huì)再接再厲,，努力做得更好,。用我們的真誠(chéng)和愛心為每一位病人鑄造溫馨的健康家園。 我相信腫瘤醫(yī)院的明天一定會(huì)更輝煌，介入科的明天一定會(huì)更美好,，優(yōu)質(zhì)示范病房這朵特色之花一定會(huì)越來(lái)越燦爛,。
曹陽(yáng)
