1、 醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者或家屬向醫(yī)療糾紛處理辦公室投訴，提出具體想法和要求。
2、 專人負(fù)責(zé)接待，耐心傾聽、認(rèn)真記錄。對于小矛盾，爭取當(dāng)時(shí)溝通當(dāng)時(shí)解決。
3、 對于性質(zhì)較為嚴(yán)重的，立即組織人員調(diào)查研究、核實(shí)經(jīng)過。妥善保存病歷。采取有效措施，減輕傷害后果，防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。
4、 相關(guān)科室針對事情經(jīng)過在2個(gè)工作日內(nèi)形成書面文件，說明事情原委，向主管院長匯報(bào)。
5、 醫(yī)療糾紛處理辦公室明確事實(shí)后，將調(diào)查結(jié)果向主管院長匯報(bào)，商議解決方案，拿出初步意見。
6、 在約定時(shí)間內(nèi)將處理意見反饋給患者，耐心溝通，對于合理要求盡量協(xié)商解決。（達(dá)成統(tǒng)一意見后去法院走簡易開庭程序，拿到判決書后再支付賠償款，防止日后不必要的爭端）
7、 如協(xié)商不成走法律程序。院醫(yī)療糾紛管理委員會要進(jìn)行專門的例會，針對患者的訴求，發(fā)表意見、集思廣益。為律師出庭以及庭外調(diào)解提供理論依據(jù)。
8、 整個(gè)訴訟環(huán)節(jié)，專人負(fù)責(zé)，動態(tài)跟蹤。協(xié)助律師準(zhǔn)備答辯材料，負(fù)責(zé)整個(gè)過程的上傳下達(dá)，避免這一環(huán)節(jié)上的真空狀態(tài)。
