隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變,，社會對護理服務(wù)的領(lǐng)域不斷擴大對護理需求的范圍也不斷拓寬，就診者和患者不僅要求直接得到行之有效的護理，而且要求得到更便利的輔助性護理服務(wù),。
隨著牡丹江市腫瘤醫(yī)院發(fā)展規(guī)模的不斷壯大,，知名度不斷提高,。慕名而來的患者劇增,。為了方便患者的就診,，體現(xiàn)我院人性化服務(wù)的理念,，院領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院原有護理團隊的基礎(chǔ)上,，充分整合護理人力物力資源，于2007年成立了護理服務(wù)中心,，人員配備是9人,，由最初的單一的導(dǎo)診發(fā)展至陪檢、分診,、被服下送,，到現(xiàn)如今醫(yī)院電子信息化管理的電子一卡通系統(tǒng),，自助叫號機、自助掛號機,、費用查詢機,、化驗單打印機等諸多項目,，和即將完備的網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng),。牡丹江市腫瘤醫(yī)院的護理服務(wù)中心的規(guī)模,、服務(wù)項目,、理念在牡丹江市已處于領(lǐng)先的地位,。
它的服務(wù)類別囊括了以下幾點方面：
1,、辦卡服務(wù) 對于初次來腫瘤醫(yī)院就診的患者首先在導(dǎo)診臺辦理一張就診卡,，將患者的個人信息采集輸入電腦,，患者持卡到窗口掛號同時將錢存入卡中，然后到相關(guān)診室看病醫(yī)生刷卡后便看到患者的信息,，開出相關(guān)的檢查單患者輸入密碼費用直接在電腦里結(jié)算,，患者便可拿著檢查單直接去到相關(guān)的科室做檢查便可，省去了患者來回開單交款的時間大大方便了患者,。
2,、導(dǎo)診服務(wù) 對于二次就診的患者我們導(dǎo)診人員可幫助他們直接持就診卡在自助掛號機上掛號省去了排隊的時間，同時也起到了就診高峰時人員分流的作用,。
3,、分診服務(wù) 我們在門診二樓專門設(shè)有一位分診護士,，負責(zé)各診室的分流叫號并維持就診秩序解答一些患者提出的問題。
4,、陪檢服務(wù) 各科室有需要做檢查的患者由服務(wù)中心的人員陪同送至各相關(guān)科室,，如有行動不便的患者，我們?yōu)槠錅蕚淞溯喴位蚱杰?，并告知做相關(guān)檢查的注意事項,。保障患者的安全的同時，使其有賓至如歸的感覺,。
5,、被服下送 每天各科室可將換下的臟的被服數(shù)通過OA辦公系統(tǒng)在11:00鐘之前發(fā)到護理服務(wù)中心的電腦上，我們在下午1:00鐘之后負責(zé)將清潔的被服下送到各科并將臟被服收回,。提高臨床護士的工作效率,，保障出院患者的被褥能夠進行集中的綜末消毒
隨著醫(yī)院醫(yī)療水平和知名度的不斷提高，每天就診患者也由原來的二,、三百人驟增至四,、五百人，這就使護理中心工作人員的工作量大大增加,，據(jù)不完全統(tǒng)計,，現(xiàn)如今平均每個月辦卡的數(shù)量4000 張，更換被服數(shù)6000件,，輪椅使用次數(shù)為 40 次，平車使用次數(shù)15 次,，陪檢人數(shù)為3000人,。
牡丹江市腫瘤醫(yī)院護理中心在人員少工作量大的情況下堅持認真做好每一項工作，合理利用現(xiàn)有的人力資源,，最大限度地節(jié)省人力物力,，有效降低護理成本，護理人員有限但護理時數(shù)增加, 就診者及患者滿意度上升,，同時有效的緩解了臨床護理人員不足,、工作壓力大的狀況, 把時間更多的還給臨床護士, 減少了非護理時數(shù), 使我院臨床護士有更多的時間做好臨床護理工作,。
我們護理服務(wù)中心將秉承著“寧愿自己麻煩千遍，不愿患者有半點不變” 的服務(wù)宗旨,，始終以方便患者就醫(yī),，提高醫(yī)院的知名度,，打造特色護理服務(wù)品牌為我們最終的服務(wù)理念,，使我院的護理質(zhì)量穩(wěn)步提高,。
張鳳云
