滿意服務(wù) 安全服務(wù)
——記牡丹江腫瘤醫(yī)院放療科護(hù)理團(tuán)隊(duì)
牡丹江市腫瘤醫(yī)院放療科成立于1993年，是牡丹江市最早建立的現(xiàn)代專(zhuān)科。經(jīng)過(guò)將近20年的開(kāi)拓發(fā)展，現(xiàn)已發(fā)展成為集醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的市級(jí)一類(lèi)重點(diǎn)專(zhuān)科。擁有著一支業(yè)務(wù)精，作風(fēng)硬，服務(wù)好，紀(jì)律嚴(yán)的高素質(zhì)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)有護(hù)理人員10人，隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)完善，其中主任護(hù)師1人，副主任護(hù)護(hù)師1人，主管護(hù)師2人，護(hù)師2人，護(hù)士4人。
放療科最突出的特點(diǎn)就是病人的數(shù)量多、病種多、病情重、年齡大，護(hù)理的工作繁多且瑣碎。身處如此繁雜工作環(huán)境中，要想做到無(wú)差錯(cuò)、無(wú)投訴，并且保證各項(xiàng)工作都能夠高效運(yùn)轉(zhuǎn)，必然少不了護(hù)士長(zhǎng)加大力度的監(jiān)控及團(tuán)隊(duì)人員的鼎立協(xié)作。護(hù)士長(zhǎng)曹鵬管理上抓落實(shí)、業(yè)務(wù)上求創(chuàng)新、工作中尋突破、作風(fēng)上求務(wù)實(shí)，護(hù)理團(tuán)隊(duì)本著“以人為本”，遵循“人道、博愛(ài)、奉獻(xiàn)”的南丁格爾精神為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全、溫馨的服務(wù)，贏得了患者及家屬的信任和愛(ài)戴。
放療科現(xiàn)有床位58張，床位使用率138%，床位緊張是放療科每天面對(duì)的棘手問(wèn)題，在病房管理中，護(hù)士長(zhǎng)曹鵬注重細(xì)節(jié)，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。細(xì)化護(hù)理工作流程，充分發(fā)揮護(hù)理人員的各自特長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，調(diào)整工作流程，通過(guò)“彈性排班”，實(shí)現(xiàn)了人力資源的合理配置。各環(huán)節(jié)緊湊有序，減少疏漏，使病房工作在繁忙中有序展開(kāi)，保障了護(hù)理安全。在狠抓各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)制度落實(shí)的同時(shí)，做好監(jiān)督落實(shí)工作。科內(nèi)護(hù)理質(zhì)控小組健全，質(zhì)控組員各司其責(zé)，明確分工，大家通過(guò)自查、互查，不斷地總結(jié)與整改，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理工作質(zhì)量的持續(xù)性改進(jìn)。
放療科收治的病人，病種繁多，患者常因較重的經(jīng)濟(jì)及心理負(fù)擔(dān),伴有恐懼、憤怒等反應(yīng),尤其是腦轉(zhuǎn)移、骨轉(zhuǎn)移患者因疼痛、活動(dòng)功能障礙的影響，加之機(jī)體抵抗力低下,使患者生活質(zhì)量嚴(yán)重下降。因此，健康教育和心理疏導(dǎo)是護(hù)理的關(guān)鍵。責(zé)任護(hù)士把病人的滿意以及護(hù)理安全放在首位，在日常護(hù)理工作中，不斷探索以病人為中心的服務(wù)模式，認(rèn)真做好入院接待，入院注意事項(xiàng)告知，飲食活動(dòng)指導(dǎo)，服藥溫馨提示，通過(guò)深入淺出的講解放療常規(guī)護(hù)理、放療并發(fā)癥的預(yù)防及護(hù)理，每月定期舉辦患者座談會(huì)，鼓勵(lì)病人主動(dòng)參與自我護(hù)理，及時(shí)而有效的給予心理護(hù)理、心理干預(yù)，使患者處于接受治療和護(hù)理的最佳狀態(tài)，收到了良好的效果。
在醫(yī)療技術(shù)日新月異的今天，治療腫瘤已進(jìn)入綜合治療的時(shí)代，放療的同時(shí)，化學(xué)治療、生物治療、免疫治療、靶向治療等多種治療同時(shí)進(jìn)行，伴隨著治療藥物與日劇增，針對(duì)新藥品、新技術(shù)療法，在護(hù)士長(zhǎng)曹鵬的帶領(lǐng)下，大家潛心學(xué)習(xí)、互相交流、避免工作的盲目性，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)和妥善解決臨床出現(xiàn)的各種護(hù)理問(wèn)題，確保科學(xué)化、規(guī)范化的為患者提供滿意和安全的服務(wù)。
“滿意服務(wù)，安全服務(wù)”這是放療科護(hù)理團(tuán)隊(duì)追求的永恒不變主題，每位護(hù)理人員將以誠(chéng)心樹(shù)形象，以質(zhì)量求發(fā)展，開(kāi)拓進(jìn)取，不懈追求，為患者最大限度的提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
